Häufig gestellte Fragen
1. Bestellungen
1.1 Wie kann ich eine Bestellung bei Raissalia aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie in unserem Online-Shop, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf den Button „Bestellen“.
1.2 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie bestätigt habe?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
1.3 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
2. Zahlung
2.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Je nach Land stehen Ihnen Kreditkarte, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung.
2.2 Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
2.3 Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?
Nein, pro Bestellung wird nur eine Zahlungsmethode akzeptiert.
3. Lieferung
3.1 Wie lange sind die Lieferzeiten?
Frankreich: 3–5 Werktage. Europa: 5–10 Tage. Andere Länder: bis zu 15 Tage.
3.2 Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Gebühren werden anhand des Gewichts, des Zielortes und des gewählten Transportunternehmens berechnet.
3.3 Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf, damit wir eine Untersuchung mit dem Transportunternehmen einleiten können.
4. Rückgabe und Erstattung
4.1 Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 14 Tage Zeit, ein unbenutztes Produkt in Originalverpackung zurückzusenden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
4.2 Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Für Rücksendeanweisungen und die Versandadresse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4.3 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
5. Kundenkonto
5.1 Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Es ist nicht verpflichtend, erleichtert aber die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen.
5.2 Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
6. Unterstützung
6.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an raissaliapro@gmail.com
6.2 Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar.