Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Raïssalia collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs de son site internet https://raissalia.com.
Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos clients et à protéger leurs données conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons les types de données suivants lors de la navigation et des achats :

  • Identifiants : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone

  • Données de paiement (traitées par des prestataires sécurisés)

  • Adresse de livraison

  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation

  • Données de navigation : pages consultées, temps passé, interactions

  • Cookies et traceurs (voir section 5)

3. Finalités de la collecte

Les données sont utilisées pour :

  • Traiter et gérer les commandes

  • Communiquer avec les clients (informations sur la commande, SAV)

  • Améliorer l’expérience utilisateur et le site

  • Réaliser des analyses statistiques anonymisées

  • Envoyer des newsletters et offres promotionnelles (avec consentement)

4. Base légale

Le traitement des données repose sur :

  • L’exécution du contrat de vente

  • Le consentement explicite pour l’envoi d’informations marketing

  • Le respect d’obligations légales et réglementaires

5. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour optimiser la navigation, analyser l’usage et personnaliser le contenu.

Types de cookies :

  • Cookies nécessaires au fonctionnement du site

  • Cookies de performance et d’analyse (ex. Google Analytics)

  • Cookies publicitaires ou de ciblage

Un bandeau apparaît lors de votre première visite pour recueillir votre consentement. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier vos préférences à tout moment via le site ou votre navigateur.

6. Partage des données

Les données personnelles peuvent être partagées avec :

  • Prestataires techniques et logistiques (livraison, paiement, Shopify)

  • Autorités compétentes si la loi l’exige

Raïssalia ne vend jamais vos données personnelles.

7. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles protègent vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Les données sensibles, notamment bancaires, sont traitées uniquement par des prestataires certifiés et sécurisés.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités :

  • Données liées aux commandes : 10 ans (obligation comptable)

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

  • Cookies : durée variable selon leur nature

9. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement

  • Droit de limitation

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
raissaliapro@gmail.com

10. Contact et réclamations

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre DPO :
raissaliapro@gmail.com

Vous pouvez également saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

11. Modifications de la politique

Raïssalia peut modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment.
Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de modification. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.