FAQ

1. Commandes

1.1 Comment passer une commande sur Raissalia ?
Pour passer une commande, parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur le bouton « Commander ».
1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
1.3 Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

2. Paiement

2.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres moyens sécurisés disponibles selon votre pays.
2.2 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL.
2.3 Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?
Non, un seul mode de paiement est accepté par commande.

3. Livraison

3.1 Quels sont les délais de livraison ?
France : 3 à 5 jours ouvrés. Europe : 5 à 10 jours ouvrés. Autres destinations : jusqu’à 15 jours.
3.2 Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais varient selon la destination.
3.3 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

4. Retours et remboursements

4.1 Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4.2 Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
4.3 Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

5. Compte client

5.1 Dois-je créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, mais cela facilite le suivi de vos commandes.
5.2 J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

6. Assistance

6.1 Comment contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact ou par email à raissaliapro@gmail.com
6.2 Quels sont les horaires du service client ?
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.